全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以全员参与、全过程管理为核心的质量管理理念和方法。在全面质量管理阶段，企业通过不断改进和优化管理体系，提高产品和服务的质量，以满足客户需求并提升竞争力。以下是全面质量管理阶段的特点。
全面质量管理注重全员参与。在这个阶段，企业将质量管理的责任和权力下放到每个员工，鼓励员工积极参与质量管理活动。通过培训和教育，提高员工的质量意识和技能，使每个员工都成为质量管理的参与者和推动者。
全面质量管理强调全过程管理。企业在产品或服务的各个环节都进行全面的质量管理，从原材料采购到生产制造，再到产品销售和售后服务，每个环节都要进行严格的质量控制和监督。通过全过程管理，企业可以及时发现和解决质量问题，确保产品和服务的稳定性和一致性。
全面质量管理追求持续改进。在这个阶段，企业不断寻求改进的机会，通过不断的反馈和评估，找出问题的根源并采取相应的改进措施。企业鼓励员工提出改进意见和建议，建立反馈机制，促进持续改进的循环。
全面质量管理注重客户满意度。企业将客户需求放在首位，通过了解客户需求和期望，提供符合客户期望的产品和服务。企业通过建立客户反馈机制，及时了解客户的意见和建议，并采取措施改进产品和服务，提高客户满意度。
全面质量管理强调数据分析和决策。企业通过收集和分析质量数据，了解质量状况和趋势，为决策提供依据。通过数据分析，企业可以及时发现问题和风险，并采取相应的措施进行预防和改进。
全面质量管理阶段的特点是全员参与、全过程管理、持续改进、客户满意度和数据分析。这些特点使企业能够不断提高产品和服务的质量，满足客户需求，提升竞争力。全面质量管理是企业实现可持续发展的重要手段和保障。
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