全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种管理理念和方法，旨在通过全员参与、全过程管理、全方位改进，实现组织的全面质量提升。它强调以客户为中心，注重持续改进和全员参与，以实现组织的长期成功。
全面质量管理的核心是以客户为导向。它要求组织从客户的需求和期望出发，不断提高产品和服务的质量，以满足客户的要求。这意味着组织需要深入了解客户的需求，不仅仅是表面上的需求，还包括潜在的需求。只有真正满足客户的需求，才能赢得客户的信任和忠诚。
全面质量管理还强调全员参与。它认为质量是全员的责任，每个员工都应该对产品和服务的质量负责。全员参与意味着每个员工都要积极参与到质量管理中，不仅仅是质量控制部门的责任。每个员工都应该关注质量问题，发现问题并及时解决，以确保产品和服务的质量。
全面质量管理还强调全过程管理。它认为质量问题不仅仅出现在生产过程中，而是贯穿于整个价值链。全过程管理意味着组织需要从供应商到客户的整个过程中，不断改进和优化，以提高产品和服务的质量。只有全面管理整个过程，才能有效地控制质量问题，提高质量水平。
全面质量管理还强调全方位改进。它认为质量管理是一个持续改进的过程，永远没有最好，只有更好。全方位改进意味着组织需要不断寻找问题，找出问题的根本原因，并采取措施进行改进。只有持续改进，才能不断提高产品和服务的质量，保持竞争优势。
全面质量管理是一种以客户为中心、全员参与、全过程管理、全方位改进的管理理念和方法。它强调质量是全员的责任，要求组织从客户的需求出发，通过全过程管理和全方位改进，不断提高产品和服务的质量，以实现组织的长期成功。
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