全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以质量为核心的管理理念和方法，旨在通过全员参与、全过程控制、全面改进，实现组织的持续改进和客户满意度的提升。在全面质量管理的实施过程中，管理依据是非常重要的，它为组织提供了方向和指导，确保质量管理的有效性和可持续性。
全面质量管理的管理依据是法律法规和标准要求。组织在进行质量管理时，必须遵守相关的法律法规和标准要求，确保产品和服务的合法性和合规性。例如，ISO9001质量管理体系标准要求组织建立和实施一套符合法律法规和客户要求的质量管理体系，以确保产品和服务的质量符合相关标准和法规的要求。
全面质量管理的管理依据是数据和事实。数据和事实是决策的基础，也是质量管理的依据。组织需要通过收集、分析和利用数据和事实，了解产品和服务的质量状况，发现问题和改进机会，并制定相应的措施和计划。只有依据数据和事实进行决策和改进，才能确保质量管理的科学性和有效性。
全面质量管理的管理依据是顾客需求和期望。顾客是组织存在的根本，满足顾客需求和期望是质量管理的核心目标。组织需要通过了解顾客需求和期望，确定产品和服务的质量目标，并制定相应的质量策略和计划。只有以顾客为中心，不断提升产品和服务的质量，才能赢得顾客的信任和满意，实现组织的可持续发展。
全面质量管理的管理依据是员工参与和持续改进。全面质量管理强调全员参与，认为每个员工都是质量管理的主体和推动者。组织需要通过培训和激励，激发员工的积极性和创造力，使其参与到质量管理的各个环节中。组织需要不断改进和创新，推动质量管理的持续改进。只有通过员工的参与和持续改进，才能实现质量管理的全面性和可持续性。
全面质量管理阶段的管理依据是法律法规和标准要求、数据和事实、顾客需求和期望，以及员工参与和持续改进。这些管理依据为组织提供了方向和指导，确保质量管理的有效性和可持续性，实现组织的持续改进和客户满意度的提升。
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