全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以质量为中心的管理理念和方法，旨在通过全员参与、全过程控制和持续改进，提高组织的整体质量水平。全面质量管理具有以下三个特点：
1. 全员参与：全面质量管理强调质量是全员的责任，要求每个员工都要参与到质量管理中来。无论是高层管理者还是基层员工，每个人都应该对自己的工作质量负责。全员参与的好处是可以充分发挥每个人的智慧和创造力，共同解决问题，提高工作效率和质量水平。全员参与也可以增强员工的责任感和归属感，提高员工的工作积极性和满意度。
2. 全过程控制：全面质量管理强调质量管理要贯穿于整个生产过程，从原材料采购到产品交付，每个环节都需要进行严格的控制和监督。全过程控制的目的是确保每个环节都符合质量标准，避免问题在后续环节扩大。通过全过程控制，可以及时发现和纠正问题，防止质量缺陷的产生，提高产品的一致性和稳定性。
3. 持续改进：全面质量管理认为质量管理是一个不断改进的过程，永远没有最好，只有更好。持续改进是全面质量管理的核心思想之一。通过持续改进，可以不断提高产品和服务的质量，满足客户的需求和期望。持续改进需要建立科学的质量管理体系，收集和分析质量数据，找出问题的根本原因，并采取相应的改进措施。持续改进也需要培养员工的改进意识和能力，鼓励员工提出改进建议，推动组织不断进步。
全面质量管理是一种以质量为中心的管理理念和方法，通过全员参与、全过程控制和持续改进，提高组织的整体质量水平。全面质量管理的三个特点：全员参与、全过程控制和持续改进，对于组织提高质量、提升竞争力具有重要意义。
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