全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以质量为核心的管理理念和方法，旨在通过全员参与、全过程管理、全面持续改进，实现组织的全面发展和持续竞争优势。其基本思想是以客户为中心，追求零缺陷，不断提高质量，满足客户需求。
全面质量管理的核心是以客户为中心。客户是企业存在的根本，企业的一切活动都应该围绕着满足客户需求展开。全面质量管理强调了对客户需求的深入了解和持续关注，通过市场调研、客户反馈等手段，不断改进产品和服务，提高客户满意度。
全面质量管理追求零缺陷。零缺陷是全面质量管理的目标之一，意味着在产品设计、生产过程和服务环节中，不允许出现任何质量问题。通过强化质量控制、加强员工培训、优化工艺流程等手段，全面质量管理致力于降低产品缺陷率，提高产品质量稳定性。
全面质量管理强调不断提高质量。质量是企业的生命线，只有不断提高质量，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。全面质量管理通过设立质量目标、制定质量计划、实施质量控制和评估等手段，推动全员参与质量管理，不断改进工作方法和流程，提高工作效率和质量水平。
全面质量管理强调持续改进。持续改进是全面质量管理的基本原则之一，意味着质量管理工作永无止境。全面质量管理通过建立质量管理体系、开展内部审核和外部认证等手段，推动组织不断反思和改进，实现质量管理的持续优化和提升。
全面质量管理的基本思想是以客户为中心，追求零缺陷，不断提高质量，满足客户需求。它强调全员参与、全过程管理和全面持续改进，是一种注重质量、追求卓越的管理理念和方法。通过全面质量管理，企业可以提高产品质量、提升客户满意度，实现可持续发展和竞争优势。
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