全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以质量为核心的管理理念和方法，旨在通过全员参与、持续改进和客户满意来提高组织的整体绩效。其基本观点可以概括为以下几点。
全面质量管理强调以客户为中心。客户是企业存在的根本，满足客户需求是企业生存和发展的基础。全面质量管理要求企业从客户的角度出发，了解客户需求，提供符合客户期望的产品和服务。只有不断满足客户需求，企业才能获得客户的认可和信任，实现可持续发展。
全面质量管理注重全员参与。质量是全员的责任，每个员工都应该对产品和服务的质量负责。全面质量管理要求企业建立一个全员参与的质量管理体系，通过培训和教育，提高员工的质量意识和技能，激发员工的积极性和创造力。只有全员参与，才能形成一个共同追求卓越质量的团队，实现质量的持续改进。
全面质量管理强调持续改进。质量是一个不断提升的过程，企业应该不断寻求改进的机会，不断优化和完善质量管理体系。全面质量管理倡导使用科学的方法和工具，如PDCA循环（Plan-Do-Check-Act），六西格玛等，进行问题分析和解决，推动质量的持续改进。只有持续改进，企业才能适应市场的变化，提高竞争力，实现可持续发展。
全面质量管理强调数据和事实的决策。决策应该基于数据和事实，而不是主观臆断和经验判断。全面质量管理要求企业建立有效的数据收集和分析系统，通过数据分析，找出问题的根本原因，制定科学的改进措施。只有基于数据和事实的决策，企业才能做出正确的判断，避免盲目决策和错误决策。
全面质量管理的基本观点是以客户为中心，全员参与，持续改进和基于数据和事实的决策。这些观点是企业实现质量卓越和可持续发展的基础，也是企业在竞争激烈的市场中立于不败之地的关键。只有深入贯彻这些观点，企业才能在质量管理方面取得长足的进步，赢得市场和客户的认可。
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